Zarządzanie konfliktami w organizacji

Relacje w zespole produkcyjnymwpływają na pracę całego przedsiębiorstwa. Sposób, w jaki pracownicy traktują się nawzajem, wpływa na ich stan emocjonalny, produktywność i tak dalej. Zarządzanie konfliktami w przedsiębiorstwie to skomplikowana sprawa. Trzeba znać podwładnych, ich cechy psychologiczne, aby przewidzieć ich nastrój.

Zarządzanie konfliktami w zespole

Pracownicy każdego przedsiębiorstwa mają znacznie więcej niżróżnią się od siebie. Oczywiście wszyscy postrzegają na różne sposoby to, co dzieje się wokół nich. Różne poglądy na te same wydarzenia są całkiem naturalne, ale nie zapominaj, że to właśnie z nimi zaczynają się konflikty.

Istota konfliktu polega na tym, żeprzeciwstawne opinie, stanowiska, interesy zderzają się, próbując stłumić się nawzajem. Wszystko to prowadzi do tego, że praca kolektywu pogarsza się, normalna interakcja znika. Zarządzanie konfliktami w organizacji powinno być podejmowane przez menedżera. Sytuacje, które mogą przerodzić się w coś nieprzyjemnego, musi przewidywać i tłumić przed momentem ich pojawienia się. Zarządzanie konfliktami w organizacji to rodzaj sztuki, która zresztą nie jest tak łatwa do opanowania.

Przyczyny konfliktów są różne. Najważniejsze są trzy. Pierwszy jest związany z celami. Najważniejsze jest to, że strony widzą inną przyszłość dla tych samych obiektów. Drugi typ konfliktu jest bezpośrednio związany: strony nie mogą dojść do konsensusu w poszukiwaniu rozwiązań obecnego problemu. Ostatnia grupa obejmuje konflikty, które powstały z powodu uczuć i postaw, które ludzie czują do siebie nawzajem. Aby opanować zarządzanie konfliktami w organizacji, konieczne jest zrozumienie ich istoty, określenie, z czym są powiązane.

Psychologowie rozróżniają pięć poziomów konfliktu:

- w obrębie osobowości;

- między osobowościami;

- w grupie;

- między grupami;

- w ramach organizacji.

Źródła konfliktu są również różne:

- Niewystarczająca niezależność;

- niedobór zasobów;

- różne obowiązki i tak dalej.

Zarządzanie konfliktami w organizacji odbywa się za pomocą różnych metod. Obejmują one:

- te, które opierają się na wykorzystaniu zajętych wytycznych;

- te, które są związane z podziałem stron konfliktu;

- te, które są powiązane z mechanizmem integracji zaprojektowanym do kontrolowania konfliktu (kurator itd.);

- metody, które wymagają zjednoczenia ludzi poprzez wspólne działania.

Te konflikty nazywane są funkcjonalnymi. Które znajdują się pod kontrolą kierownictwa. Są przewidziane i mają pewną korzyść dla samej organizacji. Z reguły pojawiają się podczas kontrowersji biznesowych, spotkań i tak dalej. Ważne jest, aby obie strony w pełni kontrolowały nie tylko siebie, ale całą sytuację jako całość.

Dysfunctional to konflikt,który wymknął się spod kontroli. To z konieczności doprowadzi do obniżenia poziomu produkcji, pojawienia się wrogich relacji, niewłaściwej alokacji zasobów i tak dalej.

Jeśli nie możesz powstrzymać niepotrzebnego konfliktuz góry najlepiej jest go wyeliminować tak delikatnie i dyskretnie. W niektórych przypadkach wystarczy zmienić warunki, w których znajdują się pracownicy. Doświadczeni menedżerowie doskonale wiedzą, kiedy trzeba zebrać ludzi razem i kiedy są najlepiej oddzieleni od siebie.

W skrajnych przypadkach menedżerowie mogą uciekać się doszczera rozmowa. W trakcie wyrażania swojej opinii na temat tego, co się dzieje, mówi o tym, jak konflikt wpływa na pracę przedsiębiorstwa, należy koniecznie określić konsekwencje, które staną się możliwe, jeśli konflikt nie zakończy się tu i teraz.