Podejście procesowe
O istnieniu najstarszego kierownictwagliniane tabliczki z trzeciego tysiąclecia pne, ale pojawienie się dyscypliny naukowej i zawodu wiąże się z nowymi pomysłami. Do połowy XIX wieku należy przypisać kształtowanie myśli odzwierciedlającej potrzebę usystematyzowanego zarządzania organizacją. Dzięki specjalnym badaniom opracowano nowe podejścia do zarządzania biznesem lub organizacją. Należą do nich: podejście z przydziałem różnych szkół, podejście procesowe, podejście systemowe, podejście sytuacyjne. Podejście procesowe to zarządzanie oparte na ciągłości powiązanych ze sobą decyzji i funkcji zarządzania. Polegają one na planowaniu, organizowaniu, motywowaniu, kontrolowaniu i tworzeniu komunikacji w celu komunikacji, a także w podejmowaniu decyzji.
Sam termin "proces" jest określony przez GOST R ISO9000 (zaktualizowany w 2008 r.). Pkt 3.4.1 stwierdza, że należy rozumieć jako zbiór różnych rodzajów działalności (będą współdziałać ze sobą lub są ze sobą połączone), który konwertuje wejścia do wyjścia. GOST R ISO 9001 (wersja 2008) ma na celu podejście procesowe do zarządzania jakością. W przypadku każdej czynności lub ich kombinacji można zastosować cykl PDCA (plan-case-control-act). W rezultacie, organizacja musi zaplanować pewne działania (w tym cele rozwojowe), a następnie do ich wdrożenia, a ciągle mierząc produktów i procesów, zgodnie z celami i zasadami, przeprowadzenia działań zmierzających do ciągłego doskonalenia skuteczności systemu.
Zaletą tego podejścia jestCiągłość zarządzania na styku poszczególnych funkcji realizowanych przez określone usługi. W ramach systemu zarządzania jakością podejście procesowe identyfikuje i podkreśla znaczenie kilku punktów. Musi być zrozumienie i spełnienie wymagań SZJ. Procesy muszą być oglądane z punktu wartości, który dodają. Konieczna jest także ocena wyników (w stosunku do planowanych zadań) wyników i skuteczności systemu. Tylko wiarygodne pomiary mogą pokazać obiektywny obraz ulepszeń.
Podejście procesowe to strategia zarządzania. Zastosowanie tej koncepcji oznacza, że w organizacji istnieje zarządzanie działaniami, które wchodzą ze sobą w interakcje i są ze sobą powiązane, to znaczy nakłady niektórych procesów są wynikiem działań innych.
Ponieważ podejście procesowe jest obecniejest głównym wymogiem GOST R ISO 9001, wtedy możliwe jest określenie głównych procesów, które stanowią system jakości. Lista ta może być zawarta (w zależności od specyfiki organizacji, może być rozszerzona, procesy są powiększane lub fragmentowane):
- proces zarządzania jakością;
- proces zarządzania zasobami;
- zarządzanie personelem (w tym jego szkolenie);
- proces zakupu produktów;
- proces projektowania i rozwoju;
- proces zarządzania produkcją
- proces świadczenia usług;
- proces zarządzania produktem (w tym produkty niezgodne);
- zarządzanie relacjami z klientami (w tym obsługa techniczna);
- kontrola instrumentów i sprzętu do monitorowania i pomiaru.
Podejście procesowe zakłada jasną definicjęprocesy, ich interakcje i wzajemne relacje (nakłady i wyniki), a także sposoby mierzenia wyników. Co do zasady wszystkie te wymagania są określone w dokumentach systemu jakości każdej organizacji i są przedstawione na schemacie. Dokumenty systemu jakości są zatwierdzane przez kierownika organizacji. Punkt 4.2.2 GOST R ISO 9001 wymaga opracowania podręcznika jakości, w którym konieczne jest opisanie interakcji procesów w systemie jakości. Ponadto konieczne jest zdefiniowanie zakresu systemu zarządzania jakością i wyjaśnienie wszelkich jego obniżek, a także udokumentowanie procedur SZJ lub wskazanie odniesień do ich dokumentów regulacyjnych.
