Konflikt. Etapy konfliktu. Etapy rozwoju i rozwiązywania konfliktów

Złożony, różnorodny fenomen z własnymdynamika i struktura, przyjmuje się oznaczać pojęcie "konfliktu". Etapy konfliktu określają scenariusz jego rozwoju, który może składać się z kilku istotnych okresów i faz. W tym artykule omówimy to złożone zjawisko społeczno-psychologiczne.

Definicja pojęcia

Dynamikę konfliktu można postrzegać jakowąskie i szerokie. W pierwszym przypadku stan ten oznacza najbardziej dotkliwy etap opozycji. W szerokim sensie etapy rozwoju konfliktu są długim procesem, w którym fazy wyjaśniania stosunków zastępują się nawzajem w przestrzeni i czasie. Nie ma jednoznacznego podejścia do rozważań na temat tego zjawiska. Na przykład L. D. Segodiejew identyfikuje trzy etapy dynamiki konfliktu, z których każdy dzieli się na osobne fazy. A. I. Kitov dzieli proces sprzeciwu na trzy etapy, a V. P. Galitsky i N. F. Fsedenko na sześć. Niektórzy uczeni uważają, że konflikt jest jeszcze bardziej złożony. Etapy konfliktu, ich zdaniem, mają dwie możliwości rozwoju, trzy okresy, cztery etapy i jedenaście faz. W tym artykule wyjaśnię ten punkt widzenia.

Opcje rozwoju, okresy i etapy

Etapy rozwoju konfliktu mogą przebiegać w dwóch różnych scenariuszach: walka wchodzi w fazę eskalacji (pierwsza opcja) lub omija ją (druga opcja).

Okresy rozwoju konfliktu obejmują następujące stany:

Zróżnicowanie - strony przeciwne są rozdzielone, starają się bronić tylko własnych interesów, wykorzystują aktywne formy sprzeciwu.
Konfrontacja - uczestnicy konfliktu używają twardych metod walki.
Integracja - przeciwnicy idą w kierunku siebie nawzajem i zaczynają szukać kompromisowego rozwiązania.

Oprócz opcji i okresów możemy wyróżnić następujące główne etapy konfliktu:

Przedkonflikt (ukryty etap).
Interakcja konfliktu (opozycja na aktywnym etapie, która z kolei jest podzielona na trzy fazy: incydent, eskalacja, zrównoważona interakcja).
Rozdzielczość (koniec konfrontacji).
Konflikt (możliwe konsekwencje).

Poniżej szczegółowo omawiamy etapy, w których dzieli się każdy etap interakcji w konflikcie.

Przedkonflikt (główne fazy)

W utajonym stadium rozwoju można wyróżnić następujące fazy:

Pojawienie się sytuacji konfliktowej. Na tym etapie pojawia się pewna sprzeczność między przeciwnikami, ale oni wciąż nie zdają sobie z tego sprawy i nie podejmują żadnych aktywnych działań w celu obrony swoich pozycji.
Znajomość sytuacji konfliktowych. W tej chwili przeciwne strony zaczynają zdawać sobie sprawę, że kolizja jest nieunikniona. Jednocześnie postrzeganie zaistniałej sytuacji jest zazwyczaj subiektywne. Świadomość obiektywnej sytuacji konfliktu może być zarówno błędna, jak i adekwatna (to znaczy poprawna).
Próba przez przeciwników, aby rozwiązać obolałe pytanie za pomocą środków komunikacyjnych, umiejętnie argumentując swoją pozycję.
Sytuacja przedkonfliktowa. Powstaje, jeśli metody pokojowego rozwiązania problemu nie przyniosły sukcesu. Przeciwne strony zdały sobie sprawę z realności zagrożenia i postanowiły bronić swoich interesów w inny sposób.

Interakcja konfliktu. Incydent

Incydent to celowe działanie.przeciwników, którzy chcą wykorzystać przedmiot konfliktu bez względu na konsekwencje. Świadomość zagrożenia własnymi interesami zmusza strony przeciwne do stosowania aktywnych metod oddziaływania. Incydent jest początkiem kolizji. Określa wyrównanie sił i eksponuje pozycje stron konfliktu. Na tym etapie, nawet przeciwnicy słaby pomysł zasobów, możliwości, sił i środków, które pomogą im zdobyć przewagę. Ta okoliczność z jednej strony ogranicza konflikt, z drugiej - sprawia, że rozwija się dalej. W tej fazie przeciwnicy zaczynają zwracać się do osoby trzeciej, t. E. odwołania się do władz sądowych dotyczących promocji i ochrony ich interesów. Każdy z podmiotów opozycji stara się przyciągnąć jak największą liczbę kibiców.

Interakcja konfliktu. Eskalacja

Ten etap charakteryzuje się gwałtownym wzrostemagresywność przeciwnych stron. Co więcej, ich dalsze niszczące działania są znacznie bardziej intensywne niż poprzednie. Konsekwencje są trudne do przewidzenia, jeśli konflikt zajdzie tak daleko. Etapy konfliktu w jego rozwoju dzieli się na kilka etapów:

Ostry spadek sfery poznawczej w aktywności i zachowaniu. Przedmioty konfrontacji przechodzą na bardziej agresywne, prymitywne metody konfrontacji.
Represja obiektywnego postrzegania przeciwnika przez uniwersalny obraz "wroga". Obraz ten staje się wiodącym w modelu informacyjnym konfliktu.
Zwiększony stres emocjonalny.
Nagłe przejście od uzasadnionych argumentów do osobistych ataków i skarg.
Wzrost hierarchicznej hierarchii zakazanych i naruszonych interesów, ich ciągła polaryzacja. Interesy stron są dwubiegunowe.
Bezkompromisowe użycie przemocy jako argumentu.
Utrata oryginalnego przedmiotu kolizji.
Uogólnienie konfliktu, jego przejście na etap globalny.
Zaangażowanie w konfrontację nowych uczestników.

Powyższe objawy są typowe dlakonflikty międzyludzkie i grupowe. W tym przypadku inicjatorzy zderzenia mogą pod każdym względem wspierać i kształtować te procesy, manipulując umysłami przeciwnych stron. Należy podkreślić, że w procesie eskalacji, świadoma sfera psychiki przeciwników stopniowo traci na znaczeniu.

Interakcja konfliktu. Zrównoważona interakcja

W tej fazie aktorzy konfliktu w końcu rozumieją,że nie mogą rozwiązać problemu siłą. Nadal walczą, ale stopień agresywności stopniowo maleje. Jednak strony nie podjęły jeszcze żadnych rzeczywistych działań zmierzających do pokojowego rozwiązania sytuacji.

Rozwiązywanie konfliktów

Etapy rozwiązywania konfliktów charakteryzują się zaprzestaniem aktywnej konfrontacji, świadomością potrzeby zasiadania przy stole negocjacyjnym i przejścia do aktywnej interakcji.

Zakończenie aktywnej fazy kolizji może byćsprowokowany kilkoma czynnikami: zasadniczą zmianą w systemie wartości stron konfliktu; wyraźne osłabienie jednego z przeciwników; oczywista bezcelowość dalszych działań; przytłaczająca przewaga jednej ze stron; pojawienie się osoby trzeciej w opozycji, która może w znacznym stopniu przyczynić się do rozwiązania problemu.
Właściwie rozwiązuje konflikt. Partie zaczynają negocjować, całkowicie porzucając metody walki. Sposoby rozwiązania konfrontacji mogą być następujące: zmiana stanowisk stron konfliktu; eliminacja jednego lub wszystkich uczestników konfrontacji; zniszczenie przedmiotu konfliktu; skuteczne negocjacje; apel przeciwników do strony trzeciej grającej rolę arbitra.

Konflikt może się skończyć w inny sposób: przez osłabienie (wyginięcie) lub eskalację na inny poziom konfrontacji.

Faza po zakończeniu konfliktu

Częściowa rozdzielczość. Etapy konfliktu społecznego kończą się na tym względnie spokojnym etapie. Ten stan charakteryzuje się utrzymaniem napięcia emocjonalnego, negocjacje odbywają się w atmosferze wzajemnych wypowiedzi. Na tym etapie konfrontacji często pojawia się syndrom pokonfliktowy, który jest obarczony rozwojem nowego sporu.
Normalizacja lub całkowite rozwiązanie konfliktu. Ta faza charakteryzuje się całkowitym wyeliminowaniem negatywnych postaw i wyjściem na nowy poziom konstruktywnej interakcji. Etapy zarządzania konfliktem na tym etapie są w pełni zakończone. Strony przywracają relacje i rozpoczynają produktywne wspólne działania.

Wniosek

Jak wspomniano powyżej, konflikt możerozwijać w dwóch scenariuszach, z których jeden oznacza brak fazy eskalacji. W tym przypadku konfrontacja stron odbywa się w bardziej konstruktywny sposób.

Każdy konflikt ma swoje granice. Etapy konfliktu są ograniczone przez ramy czasowe, przestrzenne i intrasystemowe. Czas trwania kolizji charakteryzuje się czasem trwania. Granice między systemami wynikają z selekcji uczestników konfrontacji z całkowitej liczby uczestników.

Tak więc konflikt jestzłożone interakcje między agresywnymi przeciwnikami. Jego rozwój podlega pewnym prawom, których znajomość może pomóc uczestnikom w kolizji uniknąć potencjalnych strat i dojść do porozumienia w sposób pokojowy, konstruktywny.