Zawód "operator call-center"
Technologia i technologia na co dzieńpostęp, pojawiają się nowe produkty lub opracowywane są nowe projekty w celu świadczenia dowolnych usług. Aby dostarczyć konsumentom informacji, producenci muszą ustanowić kanały dostępu do podobnych danych produktu szerokiemu gronu odbiorców. Jednocześnie, wraz z reklamą, jak pokazuje czas, polityka bezpośredniego wybierania numerów do klientów i profesjonalnej konsultacji telefonicznej jest bardzo skuteczna. Dlatego ostatnio ten typ zatrudnienia stał się powszechny, na przykład operator call-center.
W czym jest praca call-center
Praca operatora call-center może być dwukierunkowa: obsługa korporacyjna (wewnątrz firmy) i plan outsourcingu (dla klientów zewnętrznych). Jednocześnie obowiązki dyspozytora obejmują:
- Renderowanie usługi na linii.
- Wdrażanie tych. wsparcie.
- Przyjmowanie i rozpatrywanie wniosków i skarg od klientów.
- Informowanie klientów i partnerów.
- Zgłaszanie i gromadzenie informacji.
Płatność jest dokonywana zgodnie z harmonogramem godzinowym, natomiast początek i koniec zmiany są ustalane na specjalnych urządzeniach.
Metody nauczania
Szkolenie nowego personelu odbywa się nanadzór nad starszym pracownikiem, który zapewnia praktyczne szkolenie. Przy tej samej wiedzy teoretycznej przyszły operator call-center może otrzymać różne metody:
- Instrukcja od kierownika lub kierownika call center. Jest to najczęstsza metoda.
- Szkolenie w specjalnych ośrodkach na seminariach.
- W niezależny sposób wykorzystywane są różne materiały: trening wideo, trening nagrań audio i tak dalej.
Specyfika tego rodzaju zatrudnienia
Należy zauważyć, że ten rodzaj zatrudnienia jest zawszew popycie. Wynika to z faktu, że wykwalifikowany operator centrów telefonicznych zajmuje ważne miejsce w łańcuchu "producent-konsument", ponieważ dzięki dyspozytariuszowi klient może być pewien, że informacje o produkcie lub usługach dotarły do klienta, a jednocześnie otrzymują odpowiedź i wynikową odpowiedź. wynik.
Możesz zauważyć zalety pracy w call center:
- Elastyczny harmonogram prac. Jednakże w przypadku opóźnień i nieobecności w pracy pracownicy są surowo karani i karani grzywnami, do zwolnienia włącznie.
- Naprawiono czas pracy.
- Rozwój kariery. Operator call center ma dostęp do dużej ilości informacji o produktach i funkcjach firmy, aby zapewnić wykwalifikowaną pomoc i porady dla klientów. Tak więc w przyszłości tacy specjaliści będą mieli możliwość kontynuowania swojej pracy jako menedżer ds. Sprzedaży i nie tylko, ale także w celu dalszego podnoszenia swojej kariery zawodowej.
Jednak praca operatora call center ma również swoje negatywne aspekty:
- Częste występowanie sytuacji stresowych (przyjmowanie skarg, rozwiązywanie konfliktów i inne przypadki).
- Monotonia.
- Stały pobyt w pobliżu sprzętu z promieniowaniem elektromagnetycznym.
W chwili obecnej ten rodzaj zatrudnienia jest bardzo dużyjest faktem, ponieważ takie ośrodki zapewniają dwukierunkową komunikację między klientem a wykonawcą. Istnieje również możliwość, aby dyspozytor nie tylko w ścianach biura. Operator centrum telefonicznego w domu może wykonywać tę czynność nie mniej niż zręcznie i bez marnowania czasu na drodze.
