Jak zadać właściwe pytanie osobie? Jak nauczyć się zadawać właściwe pytania?

Umiejętność porozumiewania się jest bardzo potrzebna we współczesnym świecie. "Co jest takie trudne?" - pytasz. Wiemy, jak mówić od przedszkola. Rzeczywiście, wszyscy ludzie mówią, ale wokół jednego jest zawsze tłum ludzi, którzy łapią każde słowo z nich, podczas gdy inni, próbując zbudować konstrukt werbalny, są zdezorientowani w najprostszych zwrotach, które nie ustawiają rozmówców na długą i owocną komunikację.

Dzisiaj chcemy porozmawiać o tym, jak zapytaćwłaściwe pytanie. Ta umiejętność może być przydatna w każdej sytuacji, podczas rozmowy kwalifikacyjnej i umowy, na spotkaniu i podczas sporządzania raportu, w każdym konflikcie domowym i trudnej rozmowie z nastolatkiem. Czytając dalej, zrozumiesz, że czasami o wiele trudniej jest zapytać niż odpowiedzieć. Co więcej, jeśli wiesz, jak zadać właściwe pytanie, to już znasz odpowiedź na to pytanie i możesz dowiedzieć się, jak dalej będzie przebiegał dialog. To znaczy ten, kto zadaje pytania, wyznacza kierunek rozmowy, struktury i kieruje ją we właściwym kierunku.

Po co zadawać pytania?

Nawet sam znak zapytania przypomina nam o połowachhak. I rzeczywiście, w każdym dialogu jest to haczyk, do którego można złapać rozmówcę. Jeśli wiesz, jak zadać właściwe pytanie, możesz łatwo zmienić rozmowę w dowolnym kierunku. Nie oznacza to jednak, że pytania są używane wyłącznie w celach manipulacyjnych. W rzeczywistości nie jest dobrze sformułowany, zakłada dość dużą liczbę możliwych alternatyw. Pytanie pomaga uzyskać nowe informacje, otwiera rozmówcę na dialog, kieruje rozmową i pomaga wyjaśnić pewne kwestie.

Ale to nie wszystko. Ponieważ zadawanie właściwych pytań nie jest tak proste, jak się wydaje na pierwszy rzut oka, pozostaje ono umiejętnością mniejszości. To ci ludzie mogą z łatwością przenieść rozmowę na inny temat, dać odpowiedź. Zadaniem tego pytania jest także demonstracja jego oceny, jego opinii, ustalenie emocji rozmówcy w określony sposób.

Jeśli rozważymy proces opanowania nowej wiedzy,tutaj umiejętność formułowania pytania jest rodzajem miary głębi świadomości otrzymanego materiału. Nic dziwnego, że mówią, że tylko ci, którzy umieją myśleć, zadają pytania. To znaczy, aby zadawać pytania, musisz być bardzo dobrze zorientowany w tym temacie.

Rozwój umiejętności zadawania pytań

Mówienie o tym, jak nauczyć się zadawać właściwepytania, mimowolnie zapamiętajcie wasze szkolne lata. Pierwsze umiejętności pochodzą stąd i często są tworzone nieprawidłowo. Standardowa forma edukacji formuje u dzieci ideę, że każde pytanie ma jedyną prawidłową odpowiedź. Oznacza to, że pragnienie myślenia zostaje zabite, wykorzystuje się tylko zapamiętywanie. W tej sytuacji, gdy pytanie jest zadawane, na które nie ma gotowej odpowiedzi, jest ono postrzegane jako nieprzyjemne. Chociaż sytuacja jest całkowicie normalna. Zdając sobie sprawę, że nie znasz odpowiedzi na to pytanie i próbujesz znaleźć odpowiedź, zbliżamy się do tego, aby nauczyć się zadawać właściwe pytania. W tym samym czasie, im osoba jest starsza, tym bardziej sztywne staje się jego myślenie i tym trudniej będzie mu odbudować nowe umiejętności, więc musisz uczyć się prosić od najmłodszych lat. I pytania są potrzebne, aby lepiej nawigować po otaczającym nas świecie. Dlatego, jeśli nauczyłeś się ich zadawać, odniesiesz większy sukces niż ci, z którymi ta umiejętność się nie nauczyła.

Gdzie lepiej zadawać pytania

W rzeczywistości trudno opisać dowolny obszarżycie, które wymaga rozwoju tej umiejętności. Z jednej strony możesz sobie z tym poradzić, ale z drugiej strony odniesiesz większy sukces w każdej dziedzinie, jeśli wiesz, jak zadawać właściwe pytania. W każdej rozmowie pomocne będą nawet osobiste, poprawnie brzmiące pytania:

• Okazuj zainteresowanie rozmówcom, to nie ma znaczenia, dla profesjonalnej strony jego osobowości lub cech osobistych.
• Zapewnij dostęp do zrozumienia ich wartości rozmówcy i odkryj jego zasady.
• Przejmij kontrolę nad rozmową. Jest to najważniejsza umiejętność początkującego mówcy lub dowolnej osoby publicznej. Pytania pomogą utrzymać rozmowę we właściwej ilości czasu, zmienić temat, przerwać monolog rozmówcy.
• W zależności od celów pytania pomogą zdobyć niezbędne informacje, wskazywać na osobistą pozycję, aby pokazać zaufanie lub gotowość do zapłaty odpowiedniej ilości czasu na rozmowy.

Aby rozwinąć tę umiejętność, powinieneś nauczyć się prowadzenia wewnętrznych dialogów, a także ćwiczenia z zewnętrznymi dialogami.

Czym jest dialog wewnętrzny

To jest pierwszy krok do zrobienia, jeśliChcesz wiedzieć, jak zadać właściwe pytanie danej osobie. Jest to wewnętrzny dialog, który pozwoli ci nauczyć się formułować myśli. I nie możemy dopuścić do tego, aby proces ten przebiegał chaotycznie. Ma określony cel - szczegółową analizę konkretnej sytuacji lub problemu. I jest lista pytań, które mają zastosowanie w tym przypadku. Pierwsza opcja zawiera klasyczne pytania "co?", "Kto?", "Gdzie?", "Kiedy?", To znaczy opis sytuacji jako całości. Druga grupa pytań pozwala na bardziej szczegółowe rozważenie każdego z nich. Odnoszą się do aspektów faktów i pragnień, uczuć, czasu, przeszkód i środków. To znaczy, pytania powinny wyjaśniać te aspekty w ramach danego tematu. Pomagają w świadomości i podejmowaniu decyzji, w oparciu o ich potrzeby, preferencje i określają wpływ innych osób na sytuację. O wiele łatwiej zrozumieć wewnętrzny świat, zorganizować wewnętrzny dialog i otrzymać zrozumiałe odpowiedzi.

Słowa kluczowe

Aby doskonalić tę umiejętność i przenieść ją dodialog zewnętrzny, jest następujące ćwiczenie. Pytanie, jak zadawać właściwe pytania podczas komunikacji, nie jest łatwe. Będziemy uczyć się od samego początku. Musisz wymyślić dla siebie pewien temat, na przykład "Konflikt". Teraz przypomnij sobie różne koncepcje związane z tym tematem i zapisz je w prawym marginesie tabeli (arkusz podzielony na pół). Może to być złość i nieuzasadnione oczekiwania, nieporozumienia i zerwanie relacji, stres i pojednanie. Słowa pytające są napisane w lewej części (co najmniej 10). Teraz musisz sformułować jak najwięcej pytań, które łączą elementy obu kolumn. Przypomnij sobie sytuacje konfliktu, przyczyny, dla których byłeś niejasny. Po tej pracy musisz przeanalizować listę, wybrać kilka pytań, najbardziej wnikliwą, produktywną i spróbować argumentować za siebie, w oparciu o kryteria, na podstawie których dokonano takiego wyboru.

Takie różne pytania

Tutaj będziesz potrzebował rozmówcy, w którymbędzie można wypracować umiejętność znalezienia najbardziej odpowiedniego pytania w tej sytuacji. Istota tej metody jest bardzo prosta. Musisz zdecydować, który temat osobiście chcesz. Teraz wypisz sobie kilka pytań na ten temat, na które można odpowiedzieć monosylabicznym "tak" lub "nie", a także inne, które sugerują szczegółową odpowiedź. Na przykład: "Czy słyszałeś już wcześniej o naszej firmie"; "Co wiesz o naszej firmie?" Spróbuj przeprowadzić dialog przy użyciu tych i innych pytań i porównaj wyniki.

Pytanie, na które nie ma odpowiedzi

To kolejna wspaniała gra, która jest świetnatrenuje umiejętność zadawania właściwych pytań. Pamiętaj, że gra dla dzieci "Kup słowa": jak rozpaczliwie szukałeś właściwej odpowiedzi, potykasz się za każdym razem "wszyscy mówią, a ty kupujesz słonia". Oprócz wytrwałości i cierpliwości rozwija umiejętność znalezienia takiej struktury werbalnej, która pozwoli ci wyjść z trudnej sytuacji. W dialogu nie zawsze zadajemy pytania, musimy i odpowiadać. Dlatego umiejętność odwrotna również bardzo pomaga.

"Problemy z rumiankiem"

Przećwicz teorię zadawania pytańmoże i używając tej prostej techniki. Ponownie musisz wybrać interesujący temat dla siebie, może to dotyczyć relacji w zespole, w rodzinie lub w innym wybranym przez Ciebie miejscu. Teraz masz sześć płatków, z których każdy zawiera tylko jeden wariant pytań:

• Kwestie praktyczne. Oznacza to, że związek teorii i praktyki ("Analizując sytuację, w jaki sposób działałbyś w tym miejscu?")
• Proste pytania. Jest to zwykłe wyjaśnienie faktów, zdarzeń, pewnych informacji.
• Pytania ewaluacyjne. Wszystko jest proste, okazuje się, jaka jest różnica, dlaczego jest dobra i jest zła.
• Wyjaśnianie pytań ("To jest"; "Jeśli dobrze cię rozumiem ...")
• Pytania dotyczące interpretacji.
• Pytania twórcze ("Co by się stało, gdyby ta sytuacja rozwinęła się 2000 lat temu?")

Takie zajęcia pozwolą ci rozwinąć umiejętność zadawania pytań, ale bez praktycznego zastosowania, w dialogu, nie będziesz w stanie rozwinąć umiejętności.

Zacznij od siebie lub Przygotuj się do dialogu

Nic dziwnego, że profesjonaliści mówią: zadawaj właściwe pytania, uzyskaj właściwe odpowiedzi. Jednak łatwo jest być geniuszem w zwykłej przyjacielskiej rozmowie. W każdej innej sytuacji niedopuszczalne wydaje się nieprzygotowanie na spotkaniu. Powinieneś mieć pytania opisane z wyprzedzeniem. I rozpoczynając rozmowę, staraj się nawiązać dobre relacje z osobą. Zanim zapytasz rozmówcę o to, co Cię interesuje, powinieneś pokazać mu, jaki jest dla ciebie interesujący. Aby to zrobić, pytania otwarte są idealne, w których prosi się osobę, aby opowiedziała trochę o sobie, jak spędził dzień, jak dostać się na spotkanie, czy jest to dla niego wygodne teraz. Gdy konwersacja zamieni się w kurs biznesowy, możliwe będzie przejście do pytań przygotowanych z wyprzedzeniem. Więc zapewnisz sobie przewagę psychologiczną.

Umiejętność zadawania otwartych pytań

Mówienie o tym, jak zadawać pytanialudzie muszą zauważyć, że zazwyczaj sprowadza się to do możliwości zadawania pytań otwartych (wymaga to szczegółowej odpowiedzi). Tak więc, jako ankieter, nie oczekujesz przygotowanej odpowiedzi, chcesz usłyszeć opinię osoby na dany temat. Już sama musi z tobą rozmawiać, więc okazujesz szacunek. Jeśli chcesz poznać więcej faktów na temat tej sytuacji, możesz zadać jednoznaczne pytanie: "Kto ma z tym coś wspólnego?" Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, w jaki sposób respondent odnosi się do tej sytuacji. Aby to zrobić, należy zapytać: "Jaka jest Twoja opinia?"

Dobry rozmówca jest bardzo ważny, aby móc to zrobićzachowaj neutralną postawę. Nie narzucaj swojej opinii, chociaż możesz zapytać: "Czy rozważałeś taką możliwość?" Pamiętaj, aby regularnie pytać swojego przeciwnika o przyczynę takiej decyzji, ponieważ doszedł do takiego wniosku. Oznacza to, że pytania otwarte są sposobem na zaangażowanie rozmówcy w dialog, wyrwanie go ze stanu izolacji i dostrojenie się do dialogu.

Możliwość zadawania zamkniętych pytań

Wydaje się, że idealne są otwarte pytaniaprowadzenie jakichkolwiek rozmów i wywiadów. Są jednak chwile, kiedy nie mogą tego zrobić. Na przykład, aby zadać właściwe pytanie ludziom w dyskusjach, warto sformułować je w sposób możliwie jasny i zwięzły, aby uzyskać tę samą odpowiedź. Ludzie biznesu, z reguły, nie lubią długich dialogów, potrzebują jasno zorganizowanego dialogu. Im lepiej się na to przygotujesz, tym lepiej. Ponadto otwarte pytania zawsze wiążą się z niebezpieczeństwem, że druga osoba poprowadzi dialog na bok. Dlatego musisz być czujnym i zamkniętym (tj. Tymi, które sugerują konkretną odpowiedź lub odpowiedzą "tak" / "nie"), aby zwrócić rozmówcę do tego punktu. Do tego w twoim arsenale jest kilka pytań "jak?", "Co?", "Kto?", "Gdzie?" i tym podobne.

Teoria bez praktyki jest zatem bezużytecznaaby naprawdę nauczyć się zadawać właściwe pytania, musisz codziennie doskonalić swoje umiejętności w dialogach, analizować przebieg rozmowy i osiągnięty wynik. Nie obawiaj się porażek, to także nieocenione doświadczenie, dzięki któremu zrozumiesz, jakich technik lepiej nie używać.