Benchmarking to dla nas wszystko

Jeśli przetłumaczysz z angielskiego słowo«Benchmarking», okazuje się: ławka - miejsce, oznakowanie - do oznaczenia. Oznacza to "zrób nicka", "oznacz miejsce". Znaczenie tego terminu pomoże zrozumieć rosyjskie powiedzenie ludowe: "mądry uczy się na cudzych błędach, głupiec - na własną rękę". Tak więc benchmarking jest pierwszą częścią powiedzenia.

Poważnie, to porównanie swoich działańz podobnymi wskaźnikami odnoszącymi największe sukcesy konkurentami. Analiza ta nie jest przeprowadzana ze względu na zainteresowanie sportem, ale w celu wyciągnięcia właściwych wniosków na temat własnych doświadczeń, w celu wykrycia błędów i niedociągnięć. A potem, po ich skorygowaniu, idź naprzód.

Aby zilustrować ten pomysł, przypomnijmy jeszcze jedenprzysłowie, teraz europejskie. "Biznes to rower: przekręcasz pedały - poruszaj się szybko, przestań pedałować - spadasz." Stand still nie będzie działać - rozpocznie się recesja. Dlatego najtrudniejszym biznesem dla biznesu jest zatrzymanie się na osiągniętym sukcesie. Nie inwestuj w rozwój i marketing.

Specjaliści wyróżniają cztery typy procesów tego zjawiska gospodarczego:

• Ogólna analiza porównawcza porównuje wyniki własne i sprzedaż produktów z wynikami kilku najbardziej udanych konkurentów;
• funkcjonalny - porównanie poszczególnych parametrów i wskaźników z podobnymi wskaźnikami lidera branży (badania prowadzone są przez zespół specjalistów);
• benchmarking konkurencyjny - analiza danych o przedsiębiorstwach jeden z badaczem branży;
• internal - analiza działań jednostek w organizacji na analogicznych parametrach.

Na przykład raz firma Hewlett-Packardprzeprowadził benchmarking funkcjonalny, aby wyeliminować zaległości swoich japońskich konkurentów. Jako badany wskaźnik przyjęty został okres zwrotu projektu. W wyniku badań opracowano strategię dalszego rozwoju produktu. Wyniki można oceniać pod względem obfitości sprzętu biurowego z logo HP w każdym biurze.

Główną trudnością związaną z wyznaczaniem punktów odniesienia jestto, że konkurenci nie są skłonni dzielić się tajemnicami swojego sukcesu. Informacja handlowa jest zamknięta, a próby jej uzyskania są klasyfikowane jako szpiegostwo przemysłowe. Dlatego w wynikach występuje błąd.

Z pewnym założeniem można znaleźć podobieństwamiędzynarodowe standardy ISO-9000. Celem benchmarkingu i ISO-9000 jest ustalenie na wysokim poziomie standardu nie tylko produktu końcowego, ale także każdego etapu procesu technologicznego.

Ilustracyjny przykład koncernu "Ford". W 1986 roku poważny spadek nastąpił w firmie. przemysłowych menedżerów olbrzymie przeprowadził badania Benchmarking, która zaowocowała wydaniem Ford Taurus - pierwszy model z napędem na przednie koła koncernu. Decyzja, aby wyposażyć przednie koła samochodu był wynikiem analizy działań udanych konkurentów - Chrysler i General Motors. Poza napędem na wszystkie koła, gdy samochód produkcji innych firm pozostają czynniki od najbliższych konkurentów są brane pod uwagę. W rezultacie, Taurus został samochodem roku, a wyniki sprzedaży za cały czas był uznawany za jeden z pięciu najlepiej sprzedających się samochodów z Forda.

Należy wziąć pod uwagę, że benchmarking jest instrumentemstały wpływ na procesy technologiczne. W przypadku jednorazowej aplikacji sukces będzie tymczasowy, tak jak miało to miejsce w przypadku tego samego Taurusa: w ciągu następnych kilku lat analiza nie została przeprowadzona, a usterki samochodu spowodowały skargi właścicieli samochodów. To znacznie zmniejszyło wielkość sprzedaży wspomnianej marki.